Поиск резюмеРуководитель
3043857Обновлено 12 декабря


Работа, резюме и вакансии / Резюме / Сотовые, беспроводные технологии
38 лет (родилась 11 декабря 1980), женщина, cостоит в браке, есть дети
Иваново
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель

По договорённости, полная занятость

Опыт работы 9 лет и 7 месяцев

    • январь 2015 – работает сейчас
    • 4 года

    Старший менеджер по обслуживанию в КЦ

    Северо-Западный филиал ПАО Мегафон Ивановское Региональное отделение КЦ, Иваново

    Обязанности:

    Проведение собеседований для соискателей. Адаптация новых сотрудников. Работа над снижением оттока. Управление персоналом. Работа с расписанием сотрудников и учетом рабочего времени. Работа с п/п Телеопти. Мотивация сотрудников. Взаимодействие с другими департаментами. Мониторинг и оценка текущей деятельности. Выполнение поставленных целей Замещение руководителя КЦ на время отпуска.

    Достижения:

    Организация и запуск Контактного центра для проекта VKMobile.
    • октябрь 2009 – декабрь 2014
    • 5 лет и 3 месяца

    Менеджер КЦ

    Северо-Западный филиал ПАО Мегафон Ивановское Региональное отделение КЦ, Иваново

    Обязанности:

     Управление персоналом.  Работа с персоналом.  Обучение новых сотрудников Продвижение дополнительных услуг компании  Взаимодействие с другими департаментами.  Мониторинг и оценка текущей деятельности.  Выполнение поставленных целей  Работа с конфликтными абонентами, составление устных претензий. Решение нестандартных ситуаций.  Работа с приложениями CRM, DopReports, SAP, SBMS NS, Avaya, С февраля 2012 по октябрь 2012 выполняла обязанности Менеджер bec-offis (замещение на время декретного отпуска) со следующим функционалом: Составление рабочего расписание.  Работа с п/п Телеопти.  Организация конкурсов, ориентированных на повышение постеленных целей.  Замещение руководителя КЦ на время отпуска.  Работа с персоналом. Достижения: 4 квартал 2013 года Абсолютный победитель в конкурсе среди КЦ Северо-Западного филиала «Счастливый клиент». Цель конкурса: сокращение СВО по группе при высоком показателе «Счастье клиента». Конкурс проходил в три этапа. В каждом из этапов моя группа занимала первое место.  2012 год Победитель конкурса « Жизнь в стиле Мегафон», в номинации «Превосходя ожидание»  2011 год. По итогам года победитель в номинации «Менеджер года».
    • июнь 2009 – октябрь 2009
    • 5 месяцев

    Специалист КЦ

    Северо-Западный филиал ПАО Мегафон Ивановское Региональное отделение КЦ, Иваново

    Обязанности:

     Конфиденциальность информации.  Работа с приложениями «Клиенты», CRM, SD, DopReports, SAP, SBMS NS.  Процедуры обслуживания.  Управление персоналом.  Работа с персоналом.  Мониторинг и оценка текущей деятельности.  Работа с претензионными обращениями.  Взаимодействие с другими департаментами.  Продвижение дополнительных услуг компании.  Обучение новых сотрудников

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2007

    Ивановская государственная текстильная академия

    Факультет: Швейный
    Специальность: Сертификация стандартизация товаров и услуг

Сертификаты, курсы

Ознакомиться с информацией о сертификатах и пройденных курсах вы сможете после авторизации
Войти

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Компьютерные навыки: MS Offiis, 1С-склад, 1С бухгалтерия, интернет и др.

Дополнительные сведения:

Инициативность, оперативность, умение анализировать, организаторские способности, навыки управления людьми, целеустремленность, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость. Ориентирована на результат, стремлюсь к развитию.

Иностранные языки

  • Французский язык, Базовый

Водительские права

  • B — легковые авто

Портфолио

Ознакомиться с портфолио вы можете после авторизации
Войти